구인 분류
IT 기술지원 담당자 (Sr. Staff)
본문
직무명: IT 기술지원 담당자 (Sr. Staff)
고용 형태: 1년 계약직 + 계약 연장 또는 정규직 전환 기회
근무 지역: Washington, DC
근무 시간: 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (변경될 수 있음)
급여: 월 $5,600/month
복리후생: 의료보험 / 치과보험 / 안과보험 / PTO (입사 후 90일 이후 적용)
자격 요건: 5년 이상 경험자, 한국어/영어 이중언어 가능자
포지션 개요
당사는 5년 이상의 IT 기술지원 경력을 보유한 한국어/영어 이중언어 IT 기술지원 전문가를 모집합니다.
본 포지션은 사용자의 업무 생산성과 IT 서비스 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 담당하며, 특히 Microsoft Active Directory 및 Windows 환경에서 발생하는 IT 문제를 진단하고 해결하는 업무에 중점을 둡니다.
주요 업무
Windows 환경의 노트북, 데스크톱, 모바일 기기 및 주변기기에 대한 2차(Tier 2) 기술지원 제공
Microsoft Active Directory 관련 문제 해결
사용자 계정, 그룹 정책(GPO), 조직 단위(OUs), 권한 설정, 로그인 문제 등
Microsoft Office 프로그램 지원, Outlook, Excel, Word, PowerPoint
기업용 협업 및 업무 시스템 지원
Tier 1에서 이관된 기술 이슈를 처리하고, 고난도 문제 발생 시 Tier 3 및 인프라 팀과 협업
신규 직원 입사 및 퇴사에 따른 사용자 계정 생성/삭제 및 시스템 접근 권한 관리
임원 및 주요 사용자를 대상으로 한 현장(On-site) 및 업무시간 외(Off-hour) VIP IT 지원
Zendesk 등 서비스 관리 시스템을 활용한 장애 및 해결 내역 기록 및 관리
소프트웨어 배포, 패치 및 시스템 업데이트 지원
반복적으로 발생하는 IT 문제를 분석하고 장기적인 해결책 및 업무 프로세스 개선안 제안
회사의 IT 보안 정책 및 절차 준수
자격 요건
IT, 컴퓨터공학 또는 관련 분야 학사 학위
기업 환경에서 5년 이상의 IT 기술지원 실무 경력
Microsoft Active Directory에 대한 높은 수준의 실무 경험
ADUC, GPO, DNS, DHCP
Windows 10/11 및 Office 2021/2023, 일반적인 데스크톱 애플리케이션 지원 경험
원격 기술지원 도구 경험, SCCM, Remote Desktop 등
뛰어난 문제 해결 능력 및 원활한 커뮤니케이션 능력
빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무의 우선순위를 설정하고 동시에 관리할 수 있는 능력
CompTIA A+, Network+, Microsoft MCP/MCSA 또는 관련 자격증 보유자 우대
VDI 지원 경험 우대
macOS 지원 경험 우대
ITIL 업무 방식에 대한 이해 및 경험 우대
우대 경력
500명 이상의 사용자를 지원하는 IT Service Desk 환경에서의 근무 경험
업무 자동화를 위한 기본적인 PowerShell 스크립팅 경험
Ticketing System 사용 경험
Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy 등 Enterprise Mobility Management(EMM) 또는 Mobile Device Management(MDM) 경험
WDS (Windows Deployment Services) 경험
디스크 이미징 및 클로닝 도구 사용 경험
지원 안내
※ 관심 있는 분은 최신 이력서(Resume)를 제출해 주시기 바랍니다.
※ 지원자의 경력 및 자격 요건을 검토한 후 인터뷰 및 다음 절차를 안내해 드립니다.
※ 지원 방법 / 문의
관심 있는 포지션에 지원하시려면 아래 이메일로 최신 이력서(Resume)를 보내주시기 바랍니다.
이메일: recruiting@people4nets.com
문의사항이 있으신 경우 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
문의: 469-305-2236 (Jaime)
Job Title: IT Technical Support (Sr. staff)
Contract: 1 year + extension or direct hire opportunity
Location: Washing, DC
Hours: 09:00 ~ 18:00 (subject to change)
Pay rate: $5,600/month
Benefits: Medical / Vision / Dental / PTO (After 90 days)
Requirements: Bilingual (Korean)
JD Details
Overview:
We are seeking a Korean/English bilingual skilled and customer-focused Tier 2 IT Helpdesk Technician with 5+ years of experience to join our dynamic IT support team. This position is critical to maintaining user productivity and IT service quality, with a strong focus on troubleshooting and resolving issues related to Microsoft Active Directory and Windows environments.
Key Responsibilities:
Provide second-line technical support for laptops, desktops, mobile devices, and peripherals across Windows environments.
Troubleshoot and resolve incidents related to Microsoft Active Directory (user accounts, group policies, OUs, permissions, login issues, etc.).
Support Office suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) and enterprise collaboration tools.
Handle escalations from Tier 1 support and work closely with Tier 3 and infrastructure teams for advanced issue resolution.
Perform user onboarding/offboarding and manage access rights through AD and other systems.
Provide on-site & off-hour VIP Support for Executives and other urgent cases.
Maintain accurate records of issues and resolutions using the service management system (e.g., Zendesk, etc.).
Assist with software deployment, patching, and system updates.
Identify recurring issues and recommend long-term solutions or process improvements.
Ensure compliance with IT security policies and procedures.
Qualifications:
Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
5+ years of hands-on experience in an IT support role in an enterprise environment.
Strong proficiency with Microsoft Active Directory (ADUC, GPOs, DNS, DHCP).
Solid experience supporting Windows 10/11, Office 2021/2023, and standard desktop applications.
Familiarity with remote support tools (e.g., SCCM, Remote Desktop, etc.).
Strong problem-solving and communication skills, both written and verbal.
Ability to prioritize and manage multiple tasks in a fast-paced environment.
Certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft (MCP, MCSA), or similar are preferred.
VDI support experience is a plus.
MacOS support experience is a plus.
Working knowledge of ITIL practices is a plus.
Preferred Experience:
Experience in IT service desk environments supporting 500+ end users.
Exposure to basic scripting (PowerShell) for automation tasks.
Experience with ticketing systems (e.g., Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy).
Experience with Enterprise Mobility Management (or Mobile Device Management).
Experience with WDS (Windows Distribution Services).
Experience with disk imaging/cloning tools.
※Hiring Process: Resume screening, phone interview, and onsite interview
※ How to Apply / Inquiries:
Please send your resume to recruiting@people4nets.com
For inquiries, please contact 469-305-2236 (Jaime)
https://www.instagram.com/p4nsolutions/
고용 형태: 1년 계약직 + 계약 연장 또는 정규직 전환 기회
근무 지역: Washington, DC
근무 시간: 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (변경될 수 있음)
급여: 월 $5,600/month
복리후생: 의료보험 / 치과보험 / 안과보험 / PTO (입사 후 90일 이후 적용)
자격 요건: 5년 이상 경험자, 한국어/영어 이중언어 가능자
포지션 개요
당사는 5년 이상의 IT 기술지원 경력을 보유한 한국어/영어 이중언어 IT 기술지원 전문가를 모집합니다.
본 포지션은 사용자의 업무 생산성과 IT 서비스 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 담당하며, 특히 Microsoft Active Directory 및 Windows 환경에서 발생하는 IT 문제를 진단하고 해결하는 업무에 중점을 둡니다.
주요 업무
Windows 환경의 노트북, 데스크톱, 모바일 기기 및 주변기기에 대한 2차(Tier 2) 기술지원 제공
Microsoft Active Directory 관련 문제 해결
사용자 계정, 그룹 정책(GPO), 조직 단위(OUs), 권한 설정, 로그인 문제 등
Microsoft Office 프로그램 지원, Outlook, Excel, Word, PowerPoint
기업용 협업 및 업무 시스템 지원
Tier 1에서 이관된 기술 이슈를 처리하고, 고난도 문제 발생 시 Tier 3 및 인프라 팀과 협업
신규 직원 입사 및 퇴사에 따른 사용자 계정 생성/삭제 및 시스템 접근 권한 관리
임원 및 주요 사용자를 대상으로 한 현장(On-site) 및 업무시간 외(Off-hour) VIP IT 지원
Zendesk 등 서비스 관리 시스템을 활용한 장애 및 해결 내역 기록 및 관리
소프트웨어 배포, 패치 및 시스템 업데이트 지원
반복적으로 발생하는 IT 문제를 분석하고 장기적인 해결책 및 업무 프로세스 개선안 제안
회사의 IT 보안 정책 및 절차 준수
자격 요건
IT, 컴퓨터공학 또는 관련 분야 학사 학위
기업 환경에서 5년 이상의 IT 기술지원 실무 경력
Microsoft Active Directory에 대한 높은 수준의 실무 경험
ADUC, GPO, DNS, DHCP
Windows 10/11 및 Office 2021/2023, 일반적인 데스크톱 애플리케이션 지원 경험
원격 기술지원 도구 경험, SCCM, Remote Desktop 등
뛰어난 문제 해결 능력 및 원활한 커뮤니케이션 능력
빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무의 우선순위를 설정하고 동시에 관리할 수 있는 능력
CompTIA A+, Network+, Microsoft MCP/MCSA 또는 관련 자격증 보유자 우대
VDI 지원 경험 우대
macOS 지원 경험 우대
ITIL 업무 방식에 대한 이해 및 경험 우대
우대 경력
500명 이상의 사용자를 지원하는 IT Service Desk 환경에서의 근무 경험
업무 자동화를 위한 기본적인 PowerShell 스크립팅 경험
Ticketing System 사용 경험
Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy 등 Enterprise Mobility Management(EMM) 또는 Mobile Device Management(MDM) 경험
WDS (Windows Deployment Services) 경험
디스크 이미징 및 클로닝 도구 사용 경험
지원 안내
※ 관심 있는 분은 최신 이력서(Resume)를 제출해 주시기 바랍니다.
※ 지원자의 경력 및 자격 요건을 검토한 후 인터뷰 및 다음 절차를 안내해 드립니다.
※ 지원 방법 / 문의
관심 있는 포지션에 지원하시려면 아래 이메일로 최신 이력서(Resume)를 보내주시기 바랍니다.
이메일: recruiting@people4nets.com
문의사항이 있으신 경우 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
문의: 469-305-2236 (Jaime)
Job Title: IT Technical Support (Sr. staff)
Contract: 1 year + extension or direct hire opportunity
Location: Washing, DC
Hours: 09:00 ~ 18:00 (subject to change)
Pay rate: $5,600/month
Benefits: Medical / Vision / Dental / PTO (After 90 days)
Requirements: Bilingual (Korean)
JD Details
Overview:
We are seeking a Korean/English bilingual skilled and customer-focused Tier 2 IT Helpdesk Technician with 5+ years of experience to join our dynamic IT support team. This position is critical to maintaining user productivity and IT service quality, with a strong focus on troubleshooting and resolving issues related to Microsoft Active Directory and Windows environments.
Key Responsibilities:
Provide second-line technical support for laptops, desktops, mobile devices, and peripherals across Windows environments.
Troubleshoot and resolve incidents related to Microsoft Active Directory (user accounts, group policies, OUs, permissions, login issues, etc.).
Support Office suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) and enterprise collaboration tools.
Handle escalations from Tier 1 support and work closely with Tier 3 and infrastructure teams for advanced issue resolution.
Perform user onboarding/offboarding and manage access rights through AD and other systems.
Provide on-site & off-hour VIP Support for Executives and other urgent cases.
Maintain accurate records of issues and resolutions using the service management system (e.g., Zendesk, etc.).
Assist with software deployment, patching, and system updates.
Identify recurring issues and recommend long-term solutions or process improvements.
Ensure compliance with IT security policies and procedures.
Qualifications:
Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
5+ years of hands-on experience in an IT support role in an enterprise environment.
Strong proficiency with Microsoft Active Directory (ADUC, GPOs, DNS, DHCP).
Solid experience supporting Windows 10/11, Office 2021/2023, and standard desktop applications.
Familiarity with remote support tools (e.g., SCCM, Remote Desktop, etc.).
Strong problem-solving and communication skills, both written and verbal.
Ability to prioritize and manage multiple tasks in a fast-paced environment.
Certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft (MCP, MCSA), or similar are preferred.
VDI support experience is a plus.
MacOS support experience is a plus.
Working knowledge of ITIL practices is a plus.
Preferred Experience:
Experience in IT service desk environments supporting 500+ end users.
Exposure to basic scripting (PowerShell) for automation tasks.
Experience with ticketing systems (e.g., Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy).
Experience with Enterprise Mobility Management (or Mobile Device Management).
Experience with WDS (Windows Distribution Services).
Experience with disk imaging/cloning tools.
※Hiring Process: Resume screening, phone interview, and onsite interview
※ How to Apply / Inquiries:
Please send your resume to recruiting@people4nets.com
For inquiries, please contact 469-305-2236 (Jaime)
https://www.instagram.com/p4nsolutions/
| 회사명 | P4N |
| 포지션 | [Washing, DC] IT Technical Support (Sr. staff) |
| 마감일 | 채용 마감일까지 |
| 지역/위치 | Washing, DC |
| 전화번호 | 469-305-2236 |
| 이메일 | recruiting@people4nets.com |
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